Política de Privacidade
Última atualização: 30 de agosto de 2026.
Esta Política de Privacidade explica como o AppIntelli trata dados pessoais no contexto da plataforma AppIntelli Connect, incluindo o uso de integrações com produtos da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business Platform). Este conteúdo é tecnicamente e organizacionalmente adequado, mas pode ser revisado por profissional jurídico especializado antes de qualquer decisão que dependa de garantia legal formal.
1. Quem somos
AppIntelli é uma plataforma SaaS de atendimento, relacionamento com clientes, automação, CRM, marketing e integrações empresariais. Empresas clientes (“workspaces”) usam o AppIntelli para centralizar conversas, leads, agenda, conteúdo e integrações com canais como WhatsApp, Facebook e Instagram.
2. Dados que podem ser tratados
Dependendo do uso da plataforma pelo workspace, podemos tratar:
- dados de cadastro (nome, e-mail, telefone);
- dados do workspace/empresa (nome, configurações, membros e permissões);
- dados técnicos básicos e logs de acesso e uso;
- mensagens e interações trocadas nos canais conectados;
- dados recebidos por meio de integrações autorizadas pelo cliente;
- arquivos enviados voluntariamente por usuários do workspace.
3. Integrações com a Meta
Quando um workspace autoriza uma integração com a Meta, o AppIntelli pode tratar dados obtidos por meio das APIs da Meta, estritamente conforme as permissões concedidas pelo próprio workspace no momento da conexão. Isso inclui, especificamente:
- Facebook Pages: páginas autorizadas, tokens de acesso (armazenados de forma criptografada) e publicações iniciadas pelo próprio usuário do workspace;
- Instagram: contas profissionais autorizadas e publicações iniciadas pelo usuário;
- WhatsApp Business Platform: ver a seção dedicada abaixo.
Enviamos à Meta apenas o conteúdo que o usuário escolhe publicar ou enviar (texto, legenda, mídia). Não enviamos à Meta o CRM inteiro, listas de leads, histórico completo de conversas ou a base de conhecimento do workspace.
4. WhatsApp Business Platform
Cada empresa cliente autoriza, com sua própria conta, a conexão de um número no WhatsApp Business Platform ao AppIntelli. A partir dessa autorização, o AppIntelli pode processar mensagens, contatos, status de entrega, modelos de mensagem (templates) e metadados técnicos estritamente necessários para prestar as funcionalidades contratadas (caixa de entrada, automações, atendimento com IA e handoff humano).
O AppIntelli não é proprietário das contas do WhatsApp Business dos clientes, atua somente mediante autorização explícita de cada workspace, e não utiliza dados obtidos via WhatsApp para finalidade incompatível com essa autorização. O acesso a esses dados não é vendido a terceiros. Quando a integração é desconectada pelo cliente, o AppIntelli interrompe a captura de novos dados daquele número, respeitando eventuais obrigações legais ou técnicas de retenção descritas na seção 9.
Toda comunicação de tratamento é realizada em conformidade com as permissões concedidas pela Meta ao AppIntelli como Tech Provider e com as regras do WhatsApp Business Platform.
5. Finalidades do tratamento
- fornecer os recursos contratados pelo workspace;
- atendimento ao cliente e gestão de relacionamento (CRM);
- automações e agendamentos;
- gestão de leads e oportunidades;
- publicação e gestão de conteúdo em canais autorizados;
- analytics e relatórios de uso da própria plataforma;
- suporte técnico e operacional;
- segurança, prevenção a abuso e a fraude;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
6. Bases legais (LGPD)
O tratamento de dados pessoais pelo AppIntelli se apoia, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
- consentimento do titular, quando aplicável.
7. Compartilhamento com terceiros
Dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação do serviço, sempre sob obrigações contratuais e técnicas de confidencialidade. Os fornecedores atualmente utilizados pela infraestrutura do AppIntelli incluem:
- Meta (integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp Business Platform);
- OpenAI (processamento de IA aplicada a recursos de atendimento e automação);
- Vercel (hospedagem da aplicação e armazenamento de arquivos via Vercel Blob);
- Neon (banco de dados);
- Upstash (processamento assíncrono de tarefas em segundo plano);
- LiveKit (infraestrutura de chamadas em vídeo/áudio, quando o recurso é utilizado);
- Stripe (processamento de pagamentos e cobrança, quando aplicável).
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de venda ou publicidade alheios à prestação do serviço contratado.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores listados na seção 7 podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, o AppIntelli busca observar os mecanismos e garantias legais aplicáveis à transferência internacional de dados previstos na LGPD.
9. Retenção de dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço contratado, para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias e para fins de segurança e auditoria, não sendo mantidos além do necessário para essas finalidades.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por permissão dentro de cada workspace, isolamento de dados entre workspaces distintos e registro de auditoria de ações relevantes. Por razões de segurança, não detalhamos publicamente a arquitetura técnica ou mecanismos específicos de proteção.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados, observadas regras e limites técnicos aplicáveis;
- informação sobre entidades com as quais os dados são compartilhados;
- revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
12. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo AppIntelli, o titular ou o administrador do workspace deve entrar em contato pelo canal descrito na seção 15. Não há, no momento, um formulário automatizado de exclusão — o pedido é tratado manualmente pela operação responsável, sem prazo fixo predeterminado, respeitando eventuais obrigações legais de retenção. Para desconexões de integrações com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), consulte também /data-deletion.
14. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no produto, em integrações ou em requisitos legais. A data no topo desta página indica a versão mais recente.
15. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para contato@appintelli.com.br.